Reclamaciones (quejas) y apelaciones de los miembros

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Como miembro de Molina Healthcare, si tiene problemas con su atención médica o con nuestros servicios, tiene el derecho de presentar una queja (reclamo) o una apelación. Se puede presentar una queja cuando usted no está satisfecho con su atención. A continuación, le indicamos algunos ejemplos:

  • El trato que recibió.
  • La calidad de la atención que recibe de su proveedor.
  • Problemas para recibir atención.
  • Problemas de facturación.
  • La actitud y el servicio.

 

Puede presentar una apelación cuando no esté de acuerdo con la decisión de Molina Healthcare de realizar las siguientes acciones:

  • Detención, suspensión, reducción o denegación de un servicio.
  • Denegar el pago de servicios proporcionados.

 

Queremos que tenga acceso al proceso de quejas (reclamos) y podemos ayudarlo en cada paso.

Si necesita ayuda, llame al (800) 869-7165, TTY 711. Mantendremos la privacidad de su información. Si no habla inglés, podemos ayudarlo. Si necesita información en un idioma que no sea inglés, llámenos al (877) 644-4613 TTY 711.  Le prestaremos asistencia lingüística sin ningún costo.  

 

GUÍA PRÁCTICA:

*Puede solicitar copias impresas de todo el contenido publicado en nuestro sitio web.