| |
| Phần Hỏi Đáp (FAQ) về Medi-Cal |
| |
| Các Thắc Mắc Thường Gặp |
| |
| Thắc Mắc? Hãy gọi cho chúng tôi tại số 1-888-MOLINA1 (1-888-665-4621) |
| |
|
|
| |
| 1. Tôi
có thể gọi
cho ai nếu có thắc
mắc, quan ngại
hoặc khiếu
nại? |
| Ban Dịch
Vụ Thành
Viên của
chúng tôi
sẵn sàng
trợ giúp
quý vị.
Hãy gọi
cho chúng
tôi tại
số 1-888-MOLINA1
(1-888-665-4621),
Thứ Hai đến
Thứ Sáu,
9:00 sáng đến
5:00 chiều.
Nhân viên
của chúng
tôi nói được
hai thứ tiếng
và có thể giải đáp
bất cứ thắc
mắc nào
của quý vị về quyền
lợi chương
trình sức
khỏe của
quý vị. |
| |
| Molina cũng
có Đường
Dây Y Tá Cố Vấn
24 giờ mà quý vị có thể gọi
số miễn
phí 1-800-357-0163.
Một y tá chính
thức cũng
có thể giải đáp
bất cứ thắc
mắc nào
của quý vị về vấn đề chăm
sóc sức
khỏe của
quý vị. |
| |
| Xin nhớ rằng
quý vị cũng
có thể hỏi
bác sĩ chăm
sóc chính
của mình
nếu có quan
ngại về y
khoa. Bác
sĩ chăm
sóc chính
và nhân
viên của
bác sĩ sẵn
sàng trợ giúp. |
| |
| Nếu quý vị cần được
giúp thêm,
quý vị cũng
có thể liên
lạc với Đơn
Vị Điều
Tra của Molina
tại số 1-877-MOLINA-7
(1-877-665-4627). Nhân
Viên Điều
Tra là người
có thể giúp
quý vị nếu
quý vị không
hài lòng
về dịch
vụ trợ giúp
của Ban Dịch
Vụ Thành
Viên Molina. |
| |
Bộ Quản
Trị Chăm
Sóc Sức
Khỏe California
có trách
nhiệm kiểm
soát các
chương
trình dịch
vụ chăm
sóc sức
khỏe. Bộ có số điện
thoại miễn
phí (1-888-HMO-2219) để nhận
khiếu nại
về các
chương
trình sức
khỏe. Người
bị khiếm
khuyết nghe
và nói
có thể dùng
những số điện
thoại miễn
phí của
Dịch Vụ Tiếp
Vận California
(1-800-735-2929
(TTY) hoặc
1-888-877-5378
(TTY)) để liên
lạc với
bộ. Website
Internet của
bộ www.hmohelp.ca.gov  có các
mẫu khiếu
nại và chỉ dẫn
trên mạng.
Nếu quý vị muốn
phản đối
chương
trình sức
khỏe của
mình, trước
hết quý vị nên
liên lạc
với Ban Dịch
Vụ Thành
Viên Molina
tại số 1-888-MOLINA1(1-888-665-4621),
hoặc 1-800-479-3310
(TTY) cho người
bị khiếm
khuyết nghe
và nói,
và dùng
tiến trình
phản đối
của chương
trình trước
khi liên
lạc với
bộ. Nếu
quý vị cần được
giúp về một
trường
hợp phản đối
khẩn cấp,
một trường
hợp phản đối
không được
chương
trình của
mình giải
quyết thỏa đáng,
hoặc một
trường
hợp phản đối
chưa được
giải quyết
sau 30 ngày,
quý vị có thể gọi
cho bộ để nhờ giúp.
Tiến trình
phản đối
của chương
trình và tiến
trình duyệt
xét khiếu
nại của
bộ là thêm
vào bất
cứ thủ tục
giải quyết
tranh cãi
nào khác
quý vị có thể xử dụng,
và nếu
không xử dụng
các tiến
trình này
thì quý vị cũng
không mất
quyền xử dụng
bất cứ biện
pháp giải
quyết nào
khác được
luật quy định. |
| |
| trở về đầu |
|
|
| 2.
Tôi có thể đổi
Bác Sĩ Chăm
Sóc Chính
hay không? |
| Có.
Là thành
viên của
Molina Healthcare
of California,
chúng tôi
muốn quý vị được
thoải mái
với bác
sĩ chăm
sóc chính được
chỉ định
cho quý vị.
Molina có nhiều
bác sĩ để quý vị chọn
và bác
sĩ hiện
nay của quý vị có thể đã thuộc
hệ thống
của Molina.
Quý vị có thể đổi
bác sĩ chăm
sóc chính
của mình
bằng cách
gọi cho Ban
Dịch Vụ Thành
Viên của
chúng tôi
tại số 1-888-MOLINA-1
(1-888-665-4621).
Hoặc quý vị có thể điền
mẫu "Đổi
Bác Sĩ Chăm
Sóc Chính" tại
phòng mạch
bác sĩ chăm
sóc chính
của quý vị và nhờ nhân
viên fax
cho chúng
tôi mẫu đơn đó đến
số (562)
901-9632. |
| |
| Quý vị có thể xin đổi
bác sĩ chăm
sóc chính
bất cứ lúc
nào, nhưng
có thể cần đến
30 ngày
mới có hiệu
lực. |
| |
| trở về đầu |
|
|
| 3.
Tại sao tôi
cần có Bác
Sĩ Chăm Sóc
Chính? |
| Molina muốn
bảo đảm
cho quý vị được
chăm sóc
và có dịch
vụ với
phẩm chất
tốt nhất.
Vì thế mà quý vị được
chỉ định
một Bác
Sĩ Chăm
Sóc Chính.
Bác Sĩ Chăm
Sóc Chính
này sẽ là bác
sĩ riêng
của quý vị.
Bác Sĩ Chăm
Sóc Chính
sẽ chịu
trách nhiệm
chăm sóc
y tế cho
quý vị và giới
thiệu quý vị đến
bác sĩ khác
khi cần. |
| |
| trở về đầu |
|
|
| 4.Khi
nào tôi nhận được
Tập Chào Mừng? |
| Khi quý vị gia
nhập Molina,
quý vị sẽ nhận được "Tập
Chào Mừng" trong
vòng 7 ngày đầu
sau khi hội đủ điều
kiện. "Tập
Chào Mừng" gồm
có một
thư chào
mừng, Danh
Bạ Những
Nơi Phục
Vụ, Tài
Liệu Phổ Biến
Bảo Hiểm,
và thẻ ID
Molina. Hãy đem
theo thẻ ID
Molina khi đến
bác sĩ,
lấy thuốc,
hoặc tiếp
nhận dịch
vụ chăm
sóc tại
phòng cấp
cứu của
bệnh viện.
Thẻ ID Molina
cho biết
quý vị là thành
viên của
Molina. Nhưng
cũng nhớ đem
theo Thẻ Căn
Cước
Người
Hưởng
Medi-Cal (BIC)
màu trắng
của quý vị.
Thẻ này
xác nhận
quý vị được
hưởng
Medi-Cal. Xin nhớ cất
những thẻ ID
này vào
một chỗ an
toàn và không
bao giờ để người
khác dùng
thẻ ID Molina
hoặc thẻ BIC
của quý vị. |
| |
| trở về đầu |
|
|
| 5.
Ai hội đủ điều
kiện ghi danh gia
nhập Molina? |
| Những
Người
Hưởng
Medi-Cal hội đủ điều
kiện và đang
sống tại
Los Angeles, Riverside,
San Bernardino,
Yolo, và Sacramento
có thể gia
nhập. Nếu
qu vị sống
tại một
trong những
quận này,
nhưng không
biết chắc
quý vị có thể gia
nhập Molina
hay không,
hãy liên
lạc với
Health Care Options
(HCO) tại
số 1-800-430-4263 hoặc
thẩm định
viện của
quý vị. |
| |
| trở về đầu |
|
|
| 6.
Làm thế nào để tôi
gia nhập Molina? |
| Health Care
Options (HCO) là cơ quan
lập thủ tục
gia nhập
Molina. Quý vị có thể liên
lạc trực
tiếp với
họ tại
số 1-800-430-4263.
HCO sẽ gửi
cho quý vị một
tập ghi danh để quý vị điền
và gửi
lại cho họ.
Sau khi HCO nhận được
tập đơn
của quý vị,
sẽ cần
từ 15 đến
45 ngày để quý vị gia
nhập Molina. |
| |
| trở về đầu |
|
|
| 7.
Tôi phải
làm gì nếu
tôi cần một
nha sĩ? |
| Nếu quý vị cần
các dịch
vụ nha khoa,
quý vị có thể tiếp
nhận dịch
vụ chăm
sóc từ bất
cứ nha sĩ nào
có nhận
Denti-Cal. Quý vị sẽ cần
có thẻ Căn
Cước
Người
Hưởng
(BIC) màu
trắng để tiếp
nhận dịch
vụ. Molina
không cung
cấp dịch
vụ nha khoa,
nhưng khi
cần phải
cung cấp
các dịch
vụ nha khoa
tại một
bệnh viện,
nha sĩ của
quý vị sẽ cần
liên lạc
với Molina để sắp
xếp dịch
vụ. Muốn
biết tên
nha sĩ trong
khu vực quý vị,
quý vị có thể gọi
số 1-800-DENTIST
(1-800-336-8478). |
| |
| trở về đầu |
|
|
| 8.
Tôi phải làm
gì nếu tôi
cần được
Chăm Sóc Thị Lực? |
| Là thành
viên Molina,
dịch vụ chăm
sóc thị lực
sẽ được
Vision Service
Plan (VSP) cung
cấp cho quý vị.
Có hơn
100 trung tâm
chăm sóc
thị lực để quý vị chọn.
Muốn tìm
trung tâm
chăm sóc
thị lực
gần quý vị nhất,
hãy gọi
số 1-800-877-7195 hoặc đến
website của
VSP tại http://www.vsp.com. |
| |
| Bác sĩ chăm
sóc chính
của quý vị cũng
có thể giúp
quý vị tìm
một trung
tâm chăm
sóc thị lực. |
| |
| trở về đầu |
|
|
| 9.
Molina có cung cấp
phương tiện
chuyên chở hay
không? |
| Quý vị được
cung cấp
phương
tiện chuyên
chở cấp
cứu nếu
gặp tình
trạng đe
dọa đến
tính mạng.
Quý vị có thể gọi
trực tiếp
số 911 để xe
cứu thương đến
cấp cứu.
Xin nhớ rằng
xe cứu thương
chỉ dành
cho những
trường
hợp cấp
cứu vì bị đe
dọa đến
tính mạng
và không
nên dùng
cho trường
hợp chăm
sóc y tế thông
lệ. Quý vị có thể phải
tự trả tiền
dịch vụ này
nếu quý vị dùng
xe cứu thương
cho các
trường
hợp không
cấp cứu. |
| |
| Đối
với các
buổi hẹn
y khoa thông
lệ và chăm
sóc y tế không
khẩn cấp,
Ban Dịch
Vụ Thành
Viên của
Molina có thể giúp
quý vị về phương
tiện chuyên
chở. Ban
Dịch Vụ Thành
Viên có danh
sách những
nguồn trợ giúp
của cộng đồng
cung cấp
phương
tiện chuyên
chở công
cộng hoặc
giá rẻ.
Hãy gọi
cho họ tại
số điện
thoại miễn
phí 1-888-MOLINA-1
(1-888-665-4621). |
| |
| trở về đầu |
|
|
| 10.
Làm thế nào để tôi được
chăm sóc chuyên
khoa? |
| Tất cả các
dịch vụ chăm
sóc chuyên
khoa, trừ các
dịch vụ OB/GYN, đều
phải do bác
sĩ chăm
sóc chính
của quý vị sắp
xếp. Bác
sĩ chăm
sóc chính
có trách
nhiệm bảo đảm
cho quý vị tiếp
nhận các
dịch vụ chăm
sóc y tế cần
thiết. |
| |
| trở về đầu |
|
|
| 11. Tôi
phải làm gì nếu đang ở ngoài
vùng phục
vụ và cần đến
bác sĩ? |
| Trong trường
hợp cần
cấp cứu
vì đe
dọa đến
tính mạng,
hãy đến
bệnh viện
gần nhất
hoặc gọi
số 911 ngay. Đối
với những
trường
hợp khẩn
cấp, quý vị có thể gọi
cho đường
dây y tá trợ giúp
24 giờ tại
số 1-800-357-0163. |
| |
| trở về đầu |
|
|
