Cómo presentar una reclamación (queja)

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Quejas y reclamos. Si no está conforme con el servicio de Molina Healthcare o de los proveedores contratados por Molina Healthcare, tiene el derecho de presentar una queja. ¿Qué es una queja?

Para presentar una reclamación, usted puede:

  • Llame al Departamento de Servicios para Miembros de Molina Healthcare al
    • (800) 869-7165. Intentaremos resolver los reclamos (quejas) por teléfono.
  • Escriba el reclamo (queja) y envíelo por correo postal a:
    Molina Healthcare of Washington,
    Atención: Member Appeals,
    PO Box 4004,
    Bothell WA, 98041-4004.
  • Envíe por correo electrónico su reclamo a: wamemberservices@MolinaHealthcare.com.

 

Formularios para presentar quejas del miembro

Una vez que haya presentado su reclamo, usted recibirá una carta de confirmación en un plazo de dos (2) días calendario y una carta de resolución en un plazo de cuarenta y cinco (45) días calendario.

  • Escriba una carta y envíela por correo postal a: Molina Healthcare of Washington, Atención: Member Appeals, PO Box 4004, Bothell WA, 98041-4004. No olvide incluir lo siguiente:
    • Nombre y apellido del miembro.
    • Número de identificación de Molina Healthcare. Se encuentra en el frente de la tarjeta de identificación (ID) del miembro.
    • La dirección y el número de teléfono del miembro.
    • Explique el problema.
  • Envíe por correo electrónico a: wamemberservices@MolinaHealthcare.com.