AVISO DE PRÁCTICAS DE PRIVACIDAD

Este Aviso describe las prácticas de privacidad de los planes de salud afiliados de Molina Healthcare (denominados en el presente documento “Molina”, “nosotros” o “nuestro”). Usamos y compartimos información médica protegida (protected health information, “PHI”) sobre usted para proporcionarle beneficios de salud como beneficiario de Molina. Utilizamos y compartimos su PHI para realizar tratamientos, pagos y operaciones de atención médica. Usamos y compartimos su PHI por otros motivos permitidos y requeridos por la ley. Nuestra obligación es mantener la confidencialidad de su información médica y cumplir los términos y condiciones de este aviso. La fecha de entrada en vigencia de este aviso es el 1 de enero de 2026.

PHI es una sigla en inglés que significa información médica protegida. La PHI es la información de salud que incluye su nombre, número de beneficiario u otros identificadores y que Molina usa o comparte. La PHI incluye información de salud sobre trastornos por uso de sustancias e información biométrica (como una huella de voz).

¿Por qué usamos o compartimos su PHI?
Utilizamos o compartimos su PHI para proporcionarle beneficios de atención médica. Su PHI se utiliza o se comparte para la realización de tratamientos, pagos y operaciones de atención médica. 

Para tratamientos 
Senior Whole Health puede utilizar o compartir su información médica protegida para proporcionar o coordinar su atención médica. Este tratamiento también incluye derivaciones entre sus doctores u otros proveedores de atención médica. Por ejemplo, podemos compartir la información sobre su estado de salud con un especialista. Esto ayuda al especialista a discutir el tratamiento con su doctor. 

Para pagos 
Senior Whole Health puede usar o compartir su información médica protegida para tomar decisiones con respecto a pagos. Esto puede incluir reclamaciones, autorizaciones para el tratamiento y decisiones sobre necesidades médicas. Es probable que en la factura pueda aparecer su nombre, afección, tratamiento y suministros utilizados. Por ejemplo, podemos hacerle saber a un doctor que usted cuenta con nuestros beneficios. Asimismo, podríamos informarle al doctor el importe de la factura que pagaríamos. 

Para operaciones de atención médica 
Senior Whole Health puede usar o compartir su información médica protegida para administrar nuestro plan médico. Por ejemplo, podemos usar la información de su solicitud de reclamación para hacerle saber acerca de un programa de salud que podría ayudarlo. También podemos utilizar o compartir su información médica protegida para resolver problemas de los beneficiarios. Su PHI también puede usarse para verificar que las reclamaciones se paguen correctamente. 

Las operaciones de atención médica implican diversas actividades diarias. Esta información incluye, entre otros datos, los siguientes: 

• mejorar la calidad; 
• Actividades en los programas de salud para ayudar a los beneficiarios que presentan ciertas enfermedades (como asma); 
• realización o coordinación de revisiones médicas; 
• servicios legales, que incluyen programas de detección y procesamiento criminal del fraude y abuso; 
• medidas que nos ayudan a obedecer las leyes;
• Tratar las necesidades de los beneficiarios, que incluyen solución de quejas y disputas.

Compartiremos su información médica protegida con otras empresas (los “socios comerciales”) que llevan a cabo diferentes tipos de actividades para nuestro plan médico. También utilizamos su información médica protegida para proporcionar recordatorios sobre sus citas. Asimismo utilizamos su PHI para proporcionarle información sobre otro tratamiento u otros beneficios y servicios relacionados con la salud. 

¿En qué casos puede Senior Whole Health usar o compartir su información médica protegida sin tener su autorización (aprobación) por escrito?  
Además de las operaciones de tratamiento, pago y el cuidado médico, las leyes permiten o exigen a Senior Whole Health usar o compartir su información médica protegida con distintos propósitos, por ejemplo: 

Requisitos legales 
Usaremos o compartiremos su información de conformidad con lo que exigen las leyes. Compartiremos su PHI cuando lo requiera el secretario del Departamento de Salud y Servicios humanos (Department of Health and Human Services, HHS). Esto podría ser, por ejemplo, para un proceso judicial, otra revisión legal o para la aplicación de las leyes. 

Salud pública 
Su PHI puede usarse o compartirse para actividades de salud pública. Esto puede incluir brindar ayuda a agencias de salud pública para prevenir o controlar enfermedades. 

Supervisión de la atención médica 
Su PHI puede usarse o compartirse con agencias del gobierno. Es posible que puedan necesitar su PHI para realizar auditorías. 

Investigación 
Su PHI puede usarse o compartirse para investigación en ciertos casos, cuando sea aprobado por un consejo de revisión institucional o de privacidad. 

Procedimientos legales o administrativos 
Su PHI puede usarse o compartirse para procedimientos legales, tales como en respuesta a una orden judicial. 

Cumplimiento de la ley 
Su PHI puede usarse o compartirse con la policía con el propósito de hacer cumplir las leyes, como sería ayudar a encontrar a un sospechoso, un testigo o una persona desaparecida. 

Salud y seguridad 
Su PHI puede compartirse para evitar una amenaza grave a la salud o seguridad públicas. 

Funciones del gobierno 
Su PHI puede compartirse con el gobierno para realizar funciones especiales. Un ejemplo de esto sería la protección del presidente. 

Víctimas de abuso, negligencia o violencia doméstica 
Su PHI puede compartirse con las autoridades legales si consideráramos que una persona es víctima de abuso o negligencia. 

Compensaciones de trabajadores 
Su PHI puede utilizarse o compartirse para obedecer leyes de compensación de trabajadores. 

Otras divulgaciones 
Su información médica protegida puede compartirse con directores de funerarias o doctores forenses para ayudarlos a cumplir con su trabajo.

Restricciones adicionales de uso y divulgación. 
Algunas leyes federales y estatales pueden requerir protecciones de privacidad especiales que restrinjan el uso y la divulgación de ciertos tipos de información sanitaria. Dichas leyes pueden proteger los siguientes tipos de información: trastornos por consumo de alcohol y sustancias, información biométrica, abuso o negligencia infantil o de adultos, incluyendo agresión sexual, enfermedades contagiosas, información genética, VIH/SIDA, salud mental, información de menores, recetas médicas, salud reproductiva y enfermedades de transmisión sexual. Cumpliremos la legislación más estricta, cuando sea aplicable a nosotros.

Información sobre el trastorno por uso de sustancias (Substance Use Disorder, SUD).
Aunque no somos un programa de tratamiento del trastorno por consumo de drogas según la ley federal (un “Programa SUD”), podemos recibir información de un Programa SUD sobre usted. No podemos divulgar información sobre SUD para su uso en un procedimiento civil, penal, administrativo o legislativo en su contra a menos que tengamos (i) su consentimiento por escrito, o (ii) una orden judicial acompañada de una citación u otro requisito legal que obligue a la divulgación emitida después de que tanto nosotros como usted hayamos sido notificados y hayamos tenido la oportunidad de ser escuchados. 

¿En qué casos necesita Molina su autorización (aprobación) por escrito para usar o compartir su información médica protegida?

Molina necesita su aprobación escrita para utilizar o compartir su PHI para un fin distinto de aquellos indicados en este Aviso.Molina necesita su autorización antes de revelar su PHI para lo siguiente: (1) la mayor parte de los usos y divulgaciones de notas de psicoterapia; (2) usos y divulgaciones para fines de marketing y (3) usos y divulgaciones que involucrasen la venta de información médica protegida. Puede cancelar una aprobación por escrito que nos hubiera suministrado antes.Su cancelación no se aplicará a acciones ya tomadas por nosotros como consecuencia de la aprobación que nos dio previamente.

¿Cuáles son sus derechos de información médica?

Usted tiene derecho a:

• Solicitar restricciones sobre el uso y la divulgación de su información médica protegida (Compartir su información médica protegida)

Puede solicitar que no compartamos su información médica protegida para la realización del tratamiento, pago u operaciones de atención médica. También puede solicitar que no compartamos su PHI con familiares, amigos u otras personas que designase y que estuviesen involucradas en su atención médica.No obstante, no estamos obligados a aceptar su solicitud.Tiene que presentar la solicitud por escrito. Puede usar un formulario de Molina para presentar la solicitud.

• Solicitar comunicaciones confidenciales de su información médica protegida

Puede solicitarnos que le proporcionemos su PHI de una determinada manera o en un cierto lugar para ayudar a mantener la privacidad.Cumpliremos con aquellas solicitudes razonables, si nos informase de qué manera compartir la totalidad o parte de su PHI podría poner en riesgo su vida.Tiene que presentar la solicitud por escrito.Puede usar un formulario de Molina para presentar la solicitud.

• Revisar y copiar su información médica protegida

Tiene derecho de revisar y obtener una copia de su PHI que se encuentre en nuestro poder.Esta información puede incluir registros empleados para la cobertura, reclamaciones y otras decisiones como beneficiario de Molina.Tiene que presentar la solicitud por escrito.Puede usar un formulario de Molina para presentar la solicitud.Podemos cobrarle un monto razonable por copiar y enviarle estos registros.En ciertos casos, podemos rechazar la solicitud. Nota importante: No tenemos copias completas de sus registros médicos.Si desea ver sus registros médicos, copiarlos o modificarlos, comuníquese con su doctor o su clínica.

• Modificar su información médica protegida

Puede solicitarnos la modificación (cambio) de su PHI.Esto incluye solo aquellos registros que conservamos sobre usted como beneficiario.Tiene que presentar la solicitud por escrito.Puede usar un formulario de Molina para presentar la solicitud. Puede presentar una carta de desacuerdo si rechazamos su solicitud.

• Recibir una constancia sobre las divulgaciones de información médica protegida (compartir su información médica protegida)

Puede solicitarnos una lista de las partes con las que compartimos su PHI durante los seis años anteriores a la fecha de su solicitud.  En la lista, no se incluirá la PHI divulgada por estos motivos:

• para llevar a cabo tratamientos, pagos u operaciones de atención médica;

• divulgada a las personas que necesiten conocer su propia información médica protegida;

• la información es compartida con su autorización;

• es inherente al uso o divulgación permitidos o requeridos por las leyes vigentes;

• la información médica protegida es divulgada por el bien de la seguridad nacional o por razones de inteligencia;

• como parte de un conjunto limitado de datos conforme a las leyes vigentes.

Le cobraremos un honorario razonable por cada lista si usted las solicita más de una vez en un período de 12 meses.Tiene que presentar la solicitud por escrito.Puede usar un formulario de Molina para presentar la solicitud.

• Obtener una copia separada de este aviso

Puede realizar cualquiera de las solicitudes mencionadas anteriormente u obtener una copia impresa de este aviso.Llame al

Servicios para beneficiarios al número gratuito que figura en su tarjeta de identificación.

¿Qué puede hacer si sus derechos no se han protegido?

Puede reclamar ante Molina y el Departamento de Salud y Servicios Humanos si considerase que se violaron sus derechos a la privacidad. No haremos nada en su contra por haber presentado una queja. Su atención y beneficios no cambiarán de manera alguna.

Puede presentar una queja a:

Por teléfono:     Servicios para beneficiarios de Molina (800) 665-0898, los 7 días de la semana, de 8 a. m. a 8 p. m., hora local. Los usuarios de TTY/TDD deben llamar al 711.

Por escrito:  Molina Healthcare de California
                        Attention: Medicare Appeals and Grievances
                        P.O. Box 22816
                        Long Beach, CA 90801

Puede presentar una queja ante el Secretario del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos:

Office of Civil Rights
U.S. Department of Health and Human Services
200 Independence Avenue, SW  
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201
Teléfono: (800) 368-1019, TTY: (800) 537-7697, Fax: (202) 619-3818

¿Cuáles son las obligaciones de Molina?

Molina tiene las obligaciones siguientes:

• mantener la confidencialidad de su información médica protegida;

• entregarle información por escrito, tal como este aviso sobre nuestras obligaciones y prácticas de privacidad en cuanto a su información médica protegida;

• proporcionarle un aviso en el caso de que ocurra una violación a su información médica protegida no protegida;

• no usar ni divulgar su información genética para fines de evaluación del riesgo médico;

• cumplir con los términos de este Aviso.

Este aviso está sujeto a cambios
Nos reservamos el derecho de cambiar sus prácticas con respecto a la información y los términos de este aviso en cualquier momento. Si lo hiciéramos, los nuevos términos y prácticas se aplicarán a toda la información médica protegida que estuviese en nuestro poder. Si hiciéramos algún cambio relevante, publicaremos el aviso modificado en nuestro sitio web y enviaremos el aviso modificado o la información sobre el cambio relevante y cómo obtener el aviso modificado a los beneficiarios cubiertos en ese momento en nuestro próximo correo masivo anual. Este Aviso está disponible en nuestro sitio web en www.molinahealthcare.com.

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con la siguiente oficina:

Llame a Servicios para beneficiarios al número gratuito que figura en su tarjeta de identificación.Escriba a Servicios para beneficiarios, a la atención de:Medicare Appeals and Grievances P.O. Box 22816 Long Beach, CA 90801, los 7 días de la semana,

de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., los días de semana, hora local. Los usuarios de TTY/TDD deben llamar al 711.

Puede obtener este documento de manera gratuita en otros formatos, como letra grande, Braille o audio.Llame al (855)

882-3901, TTY/TDD: 711, los siete días de la semana de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora local. La llamada es gratuita.