Cómo presentar un reclamo
Si tiene un reclamo, llame o escriba al Departamento de Servicios para Miembros:
Molina Healthcare of Florida
Attention: Member Services Department
8300 NW 33rd Street, Suite 400
Doral, Florida 33122
1-866-472-4585
TTY 711
Fax: 1-877-508-5748
Cómo presentar una queja
Si no está satisfecho con los servicios o la atención que recibe, puede presentar una queja en cualquier momento. Para presentar una queja, usted puede:
- Llamar a Servicios para Miembros
- Escribir una carta
- Llenar el Formulario de queja/apelación
Enviar la carta por correo o el formulario por fax a:
Molina Healthcare of Florida, Inc.
Appeal and Grievance Unit
P.O. Box 36030
Louisville, KY 40233-6030
Teléfono: 1-866-472-4585
TTY 711
Fax: 1-877-508-5748
Correo electrónico: MFLGrievanceandAppealsDepartment@MolinaHealthcare.Com
Su solicitud necesita:
- Su nombre y apellido
- Su firma
- Fecha
- Su número de identificación (ID) de Molina. Se encuentra en el frente de su tarjeta de identificación de miembro
- Su dirección y número de teléfono
- Explique el problema
Formularios de queja del miembro
Su queja es analizada por un coordinador del Departamento de Quejas y Apelaciones. Se envía una carta por correo para informarle que recibimos su queja. El coordinador asentará y se encargará de su queja. El coordinador trabajará con los departamentos correctos para resolver su queja. Le comunicaremos nuestra decisión por correo en un plazo de (90) días desde el día en que la recibimos.