Cómo presentar un reclamo

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Quejas y reclamos. Si no está conforme con el servicio de Molina Healthcare o de los proveedores contratados por Molina Healthcare, tiene el derecho de presentar una queja. ¿Qué es una queja?

Para presentar una reclamación, usted puede:

  • Llame al Departamento de Servicios para Miembros de Molina Healthcare al (855) 766-5462. Intentaremos resolver los reclamos (quejas) por teléfono.
  • Llene el formulario de apelación y reclamo de miembro y
    envíenoslo por correo.
  • Escriba su reclamo (queja) una carta y envíelo por correo
    a:
          Molina Healthcare de Illinois
          Atención: Reclamos y apelaciones
          1520 Kensington Road, Suite 212
          Oak Brook, Illinois, 60523

No olvide incluir lo siguiente:

  • Nombre y apellido del miembro.
  • Número de identificación de Molina Healthcare. Se encuentra en el frente de la tarjeta de identificación (ID) del miembro.
  • La dirección y el número de teléfono del miembro.
  • Explique el problema.

Una vez que haya presentado su queja, Molina Healthcare la resolverá lo más pronto posible, pero en no más de 60 días calendario. Molina Healthcare le informará del resultado de su reclamo por teléfono (o por correo, si no logramos comunicarnos con usted por teléfono). Molina Healthcare le avisará que hemos recibido su reclamo y lo estamos procesando, en un plazo de tres días hábiles.

Manual de miembro

Le informa lo que necesita saber sobre los reclamos y las apelaciones de miembros. Más información.