Cómo presentar un reclamo
Reclamos y quejas. Si no está conforme con el servicio de Molina Healthcare o de los proveedores contratados por Molina Healthcare, tiene el derecho de presentar una queja. Puede presentar un reclamo en cualquier momento.¿Qué es un reclamo?
Puede presentar su reclamo por teléfono, por correo postal o por fax:
- Teléfono: Comuníquese con el Departamento de Servicios para Beneficiarios al 844-782-2018 (TTY: 711) de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., CT. Intentaremos resolver los reclamos por teléfono.
- Correo postal:
Molina Healthcare of Nebraska, Inc.
Appeals & Grievances
Molina Healthcare, Inc.
PO Box 182273
Chattanooga, TN 37422
- Fax: 1-833-635-2044
No olvide incluir lo siguiente:
- Nombre y apellido del beneficiario.
- Número de identificación de Molina Healthcare. Se encuentra en el frente de la tarjeta de identificación (ID) del beneficiario.
- La dirección y el número de teléfono del beneficiario.
- Explique el problema.
Tenemos un formulario de apelación y reclamo de beneficiario que puede utilizar para presentar su reclamo. El uso del formulario le ayudará a saber qué información necesitamos.
Una vez que haya enviado su reclamo, Molina Healthcare le avisará que hemos recibido su reclamo y lo estamos procesando, en un plazo de diez (10) días calendario. Molina Healthcare resolverá el reclamo lo más pronto posible, pero en no más de noventa (90) días calendario desde que lo recibimos. Molina Healthcare le informará por escrito del resultado de su reclamo.
Manual para beneficiarios
Le informa lo que necesita saber sobre los reclamos y las apelaciones de beneficiarios. Lea aquí.