Preguntas frecuentes
P. ¿Cómo cambio a mi proveedor de atención primaria (PCP)?
R. Hay dos maneras de cambiar su proveedor de atención primaria (PCP).
- También puede llamar a Servicios para Miembros.
P. ¿Cómo solicitar una nueva tarjeta de identificación (ID)?
R. Puede visitar Mi Molina o llamar a Servicios para Miembros de Molina.
P. ¿Qué medicamentos tienen cobertura? ¿Están cubiertos mis medicamentos?
R. Para saber qué medicamentos están cubiertos en su plan, lea más sobre los Medicamentos con receta.
P. ¿Cómo sé si está cubierto un servicio o beneficio de atención médica?
R. Vea “Qué está cubierto” para conocer sus beneficios y servicios. Puede visitar Mi Molina o llamar a Servicios para Miembros.
P. ¿Cómo puedo obtener el material de Molina Dual Options traducido a mi idioma preferido?
R. Si necesita la información de su plan médico en un idioma o formato distinto, llame a Servicios para Miembros.
P. ¿Qué tipo de transporte me proporcionan? Necesito ayuda con el transporte.
R. Conozca más sobre nuestros Servicios de transporte. También puede visitar Mi Molina o llamar a Servicios para Miembros.
P. ¿Qué pasa si tengo un reclamo o una inquietud?
R. Puede llamar a Servicios para Miembros si tiene preguntas e inquietudes. Tenemos un equipo dedicado de especialistas en Servicios para Miembros que le ayudarán a resolver todas las inquietudes y problemas. También puede hacer clic aquí para saber más sobre el proceso de quejas y apelaciones.
P: ¿Qué sucede si creo que califico para recibir "ayuda adicional" para recetas médicas?
A.Si cree que califica para recibir ayuda adicional y que está pagando un monto incorrecto de costo compartido cuando obtiene sus medicamentos recetados en una farmacia, nuestro plan ha establecido un proceso que permite que usted solicite asistencia para obtener pruebas de su nivel de copago adecuado o, si ya tiene pruebas, que nos proporcione dichas pruebas a nosotros. La mejor prueba disponible (BAE, por sus iniciales en inglés) se utiliza para determinar el subsidio por bajos ingresos del miembro. Nuestro Departamento de Servicios para Miembros y el Departamento de Farmacia identifican casos donde se aplica la política de BAE. Los miembros pueden enviar documentación de BAE para establecer su elegibilidad o llamar a Servicios para Miembros para solicitar ayuda. Se aceptan los siguientes tipos de prueba:
- Carta de verificación de beneficios de Seguro Social
- Aviso de beneficios
- Seguridad de Ingreso Suplementario
Cuando recibamos pruebas que demuestren su nivel de copago, actualizaremos nuestro sistema de modo que usted pueda pagar el copago correcto la próxima vez que surta una receta en la farmacia. Si ha pagado de más, le daremos un reembolso. Le enviaremos un cheque por el monto pagado de más o lo compensaremos en los copagos futuros. Si la farmacia no ha recaudado el copago suyo y lo mantiene como deuda, le pagaremos directamente a la farmacia. Si un estado pagó en su nombre, le pagaremos directamente al estado. Si tiene preguntas, comuníquese con Servicios para Miembros.