كيفية تقديم شكوى
يمكنك تقديم شكوى (تظلم) شخصيًا، بإرساله كتابيًا أو عن طريق البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الطباعة عن بُعد أو الهاتف أو على موقع My Molina على العنوان التالية أو بتقديمها مباشرة إلى Molina Healthcare أو في أي من مكاتب موفري الرعاية الصحية التابعين لنا. تتوفر نماذج التظلمات في جميع عيادات موفري الرعاية الأساسية (الأطباء). يجب على الأعضاء تقديم الشكوى (التظلم) في غضون مائة وثمانين (180) يومًا من يوم حدوث الواقعة أو الإجراء الذي تسبب في إزعاج العضو.
لتقديم الشكوى الخاصة بك، يمكنك:
- الاتصال على خدمات الأعضاء على الهاتف رقم 4621-665 (888) ويمكن لمستخدمي الطباعة عن بعد الاتصال برقم 711. سنحاول حل أي شكوى عبر الهاتف. استكمل نموذج التظلم عن طريق التسجيل على صفحة My Molina على العنوان التالي أو كتابة خطاب وإرساله على العنوان التالي: Molina Healthcare of California, Grievance and Appeals Unit, 200 Oceangate, Suite 100, Long Beach, CA 90802. يمكنك أيضًا إرساله بالفاكس على الرقم 0757-499 (562). تأكد من تضمين ما يلي:
- اسم العضو ولقبه
- رقم بطاقة تعريف Molina Healthcare. يوجد هذا الرقم على وجه البطاقة التعريف الخاصة بالعضو.
- عنوان العضو ورقم الهاتف الخاص به.
- اشرح المشكلة.