Cómo presentar un reclamo

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Como miembro de Molina Healthcare, si tiene un problema con su atención médica o nuestros servicios, tiene el derecho de presentar un reclamo. Puede presentar un reclamo si no está satisfecho con su atención.  Algunos ejemplos son:

  • La atención que recibe de su médico
  • El tiempo que tarda en obtener una cita o ser visto por un médico
  • Los médicos que usted puede seleccionar para su atención médica


Para presentar su reclamo, puede llamar a Servicios para Miembros de Molina Healthcare al:

  • (866) 449-6849
  • TTY en inglés (800) 735-2989 o marque el 711
  • Relay Texas español (800) 662-4954

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  • Llene el formulario de reclamo o apelación y envíelo por correo a:
    Molina Healthcare of Texas
    Member Inquiry Research and Resolution Unit
    P.O. Box 165089
    Irving, TX 75016

    • Asegúrese de incluir lo siguiente:
      • Nombre y apellido del miembro
      • Número de identificación de Molina Healthcare. Está en el frente de la tarjeta de identificación del miembro
      • Dirección y número de teléfono del miembro
      • Explique el problema

Si quiere consultar el estado de su reclamo, llame a Servicios para Miembros al (866) 449-6849.

Presentar un reclamo:

Si usted recibe beneficios a través de los programas STAR o STAR+PLUS de Medicaid, llame primero a su plan médico o dental. Si no obtiene allí la ayuda que necesita, deberá hacer una de las siguientes cosas:

a) Llamar a la línea de ayuda de atención médica administrada de Medicaid al (866) 566-8989 (número gratuito)

b) Por Internet: formulario de solicitud en línea (solo funciona en Internet Explorer)

c) Correo: Texas Health and Human Services Commission

             Office of the Ombudsman, MC H-700

             P.O. Box 13247

             Austin, TX 78711-3247

d) Fax: (888) 780-8099 (número gratuito)