¿Qué es una queja?
Una queja (reclamo) es una expresión oral o escrita de insatisfacción hecha por un miembro. Puede incluir cualquier reclamo, disputa o solicitud de reconsideración.
¿Qué tipos de problemas podrían llevarle a presentar una queja?
- Problemas con la calidad de la atención médica que recibe, incluida la calidad de la atención durante una estancia hospitalaria.
- Si considera que lo están alentando a abandonar (cancelar la suscripción) un plan de salud de Molina Healthcare.
- Problemas con el servicio recibido.
- Problemas con el tiempo que tiene que esperar por teléfono, en la sala de espera, en una farmacia o en la sala de exámenes.
- Comportamiento irrespetuoso o grosero de los proveedores, personal de enfermería, recepcionistas, farmacéuticos u otro personal de atención médica.
- Problemas con la limpieza o el estado de las oficinas, clínicas, farmacias de la red u hospitales de los proveedores.
- Tiene dificultades para entender nuestros avisos y otros materiales escritos.
Si tiene cualquiera de estos tipos de problemas y desea presentar un reclamo, esto se llama “presentar una queja”.