Molinalogo

¿Sabía que, al incorporarse a Molina Healthcare, usted tiene ciertos derechos y responsabilidades? Conocer sus derechos y responsabilidades ayudará a que usted, su familia, su proveedor y Molina Healthcare se aseguren de que reciba los servicios cubiertos y la atención que necesita.

Ser tratado/a con cortesía y respeto

Como miembro de Molina Healthcare of Wisconsin, usted tiene derecho a ser tratado/a con cortesía y respeto. Cuando usted nos llama, hacemos nuestro mejor esfuerzo para tratarle con amabilidad y empatía. Para nosotros es muy importante que usted se sienta valorado/a y escuchado/a. De hecho, obedecemos leyes que lo/la protegen contra la discriminación y el trato injusto.

Si alguna vez usted siente que no está siendo tratado/a con cortesía y respeto por su proveedor de atención médica o por alguien del equipo de Molina, sírvase llamar al (888) 999-2404 y pida hablar con un defensor de los miembros de Molina. El defensor se asegurará de que sus preocupaciones se resuelvan con rapidez y justicia. También puede informarse más sobre sus derechos en el Manual del Miembro de Molina.

Usted tiene los siguientes derechos:

• Recibir información sobre Molina Healthcare, nuestros servicios y los proveedores con contrato que ofrecen servicios.
• Tenga privacidad y sea tratado con respeto y dignidad.
• Ayude a tomar las decisiones sobre su atención médica. Puede rechazar un tratamiento.
• Solicitar y recibir una copia de sus registros médicos o solicitar una modificación o una corrección.
• Hablar abiertamente sobre sus opciones de tratamiento de una manera en que pueda entenderlas. No importa cuál sea el costo o la cobertura de beneficios.
• Expresar sus reclamos o apelaciones sobre Molina Healthcare o la atención que recibió.
• Ejerza sus derechos de miembro sin miedo a obtener resultados negativos.
• Reciba los derechos y responsabilidades de los miembros al menos una vez al año.
• Sugiera cambios a esta política.
• Tiene el derecho de solicitar un intérprete y que le proporcionen uno durante cualquier servicio cubierto por BadgerCare Plus o Medicaid SSI.
• Todos los servicios cubiertos deben estar disponibles y ser accesibles para usted. Cuando sea apropiado por razones médicas, los servicios deben estar disponibles las 24 horas del día, siete (7) días por semana.
• Tiene el derecho de actuar libre de toda forma de restricción o aislamiento utilizado como medio de fuerza, control o represalia.
• Tiene el derecho de recibir información sobre sus opciones de tratamiento, incluido el derecho de recibir una segunda opinión.
• Tiene el derecho a una revisión independiente de toda decisión final relacionada con la atención médica que le ha proporcionado el plan.
• Tiene el derecho de recibir información en el Manual de Servicios para Miembros en otro idioma o formato.
• Tiene el derecho de recibir servicios de atención médica según lo establecen las leyes federales y estatales.
• Tiene el derecho de tomar decisiones acerca de su atención médica.

*Sujeto a las leyes estatales y federales.

Responsabilidades del miembro

• Entregar, si es posible, todos los datos a Molina Healthcare y a los proveedores que tienen que proporcionarle atención.
• Conocer sus problemas de salud y participar en la creación de metas acordadas de tratamiento tanto como sea posible.
• Seguir las instrucciones del plan de atención que ha acordado con su proveedor.
• Asistir a las citas y ser puntual. Si se retrasará o no puede ir a una cita, llame a su proveedor.

*Puede solicitar copias impresas de todo el contenido publicado en nuestro sitio web.