Como miembro de Molina Healthcare, si tiene un problema con su atención médica o nuestros servicios, tiene el derecho de presentar una reclamación (queja) o una apelación. Puede presentar una reclamación (queja) si no está satisfecho con su atención. Algunos ejemplos son:
- La atención que recibe de un proveedor.
- El tiempo que le toma conseguir una cita o ser visto por un proveedor.
- Los proveedores que puede elegir para su atención.
Se puede presentar una apelación cuando no está de acuerdo con la decisión de Molina Healthcare de:
- Detener, suspender, reducir o negar un servicio.
- Rechazar el pago por servicios provistos.
Queremos que usted tenga acceso al proceso de reclamación (queja) y podemos ayudarlo en cada paso.
- Cómo presentar una queja
- Cómo presentar una apelación expedita
- Cómo presentar una apelación a una denegación
- Solicitar una audiencia imparcial
Si usted tiene algún problema para leer o comprender esta o cualquier otra información de Molina Healthcare, comuníquese con el Departamento de Servicios para Miembros al (844) 809-8445. Podemos explicar la información en inglés o en su lengua materna. Puede solicitar versiones impresas de estos materiales y se le enviarán sin costo en el plazo de cinco días laborables. Es posible que la información se pueda imprimir en otros idiomas. Puede solicitarla en sistema braille, letra de molde grande o audio. Si tiene impedimentos auditivos, marque 711 para comunicarse con el servicio de retransmisión de Idaho.