Hội Viên

Chương Trình Cải Thiện Chất Lượng (QI)

Là một thành viên của Molina Healthcare, chúng tôi muốn quý vị và gia đình quý vị nhận được dịch vụ chăm sóc tốt nhất. Mỗi năm, chúng tôi đặt ra các mục tiêu để cải thiện dịch vụ của mình. Một trong những mục tiêu đó là giúp quý vị tự chăm sóc sức khỏe của mình tốt hơn. Chúng tôi gửi khảo sát cho quý vị để biết chúng tôi đã phục vụ quý vị ở mức nào.

Chương trình QI:

  • Kiểm tra với các nhà cung cấp để chắc rằng quý vị tiếp cận được đội ngũ y tế có trình độ.
  • Đưa ra hành động khi có vấn đề về chất lượng chăm sóc sức khỏe.
  • Tăng cường sự an toàn trong chăm sóc sức khỏe thông qua việc giáo dục cho các thành viên và nhà cung cấp của chúng tôi.
  • Cung cấp Hướng Dẫn Phát Triển và Sống Khỏe Mạnh để giúp các thành viên biết dịch vụ nào là cần thiết và khi nào thì cần các dịch vụ đó.
  • Đánh giá chất lượng chăm sóc sức khỏe thông qua HEDIS® (Healthcare Effectiveness Data and Information Set - Bộ Thông Tin và Dữ Liệu về Hiệu Quả Y Tế).
    • Các điểm số này cho chúng tôi biết khi nào quý vị nhận được loại hình chăm sóc mà quý vị cần. Điểm số cho biết tần suất nhận dịch vụ của các thành viên như chích ngừa cúm, chủng ngừa, kiểm tra mắt, kiểm tra cholesterol và chăm sóc tiền sản cho các thành viên đang mang thai.
    • Xem xếp hạng và kết quả HEDIS của chúng tôi.
  • Khảo sát mức độ hài lòng của thành viên về dịch vụ chăm sóc. Có một loại khảo sát gọi là CAHPS - Đánh Giá của Người Tiêu Dùng về Các Hệ Thống và Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Y Tế (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems).
    • Khảo sát này cho chúng tôi biết sự hài lòng của quý vị về dịch vụ chăm sóc và nhà cung cấp của quý vị. Khảo sát này cũng cho chúng tôi biết chúng tôi phải làm gì để phục vụ các thành viên tốt hơn. Ngoài ra, khảo sát còn giúp sắp xếp loại cuộc hẹn phù hợp vào thời điểm thích hợp và có đủ nhà cung cấp để chăm sóc các thành viên của chúng tôi.
    • Xem kết quả CAHPS của chúng tôi.

 

Đây là một số lĩnh vực chúng tôi đã cải thiện và những lĩnh vực khác cần cải thiện.

 

Một Số Lĩnh Vực Đã Cải Thiện Dịch Vụ Chăm Sóc Trong Năm Nay (2013) Một Số Lĩnh Vực Cần Cải Thiện Trong Năm Tới
CAHPS
  • Bác sĩ trao đổi với cha mẹ về việc con của họ cảm thấy/phát triển/cư xử như thế nào.
  • Bác sĩ hỏi lựa chọn điều trị nào là tốt nhất cho con của họ.
  • Bác sĩ tôn trọng ý kiến của họ.
  • Biểu mẫu chương trình sức khỏe rất dễ điền.
  • Giúp quý vị đặt lịch hẹn khám định kỳ dễ dàng hơn ngay khi cần đến.
  • Giúp quý vị gặp chuyên gia dễ dàng hơn.
  • Nhân viên Dịch Vụ Thành Viên cung cấp thông tin và trợ giúp khi cần.
  • Các vấn đề liên quan đến nhà thuốc đã được giải quyết kịp thời.
HEDIS
  • Chủng ngừa (dưới dạng tiêm) cho trẻ em
  • Chăm sóc tiền sản kịp thời
  • Thăm khám chăm sóc thanh thiếu niên khỏe mạnh
  • Thăm khám trẻ em khỏe mạnh 3-6 tuổi
  • Xét nghiệm HbA1c cho bệnh nhân tiểu đường
  • LDL-C < 100mg/dL đối với bệnh nhân tiểu đường
  • Khám trương nở võng mạc (khám mắt) cho bệnh nhân tiểu đường
  • Chăm sóc hậu sản kịp thời
  • Thuốc cho bệnh suyễn
  • Tránh điều trị bằng thuốc kháng sinh ở người lớn bị viêm phế quản cấp
  • Tầm soát vi khuẩn Chlamydia ở phụ nữ
  • Tầm soát ung thư cổ tử cung

*Quý vị có thể yêu cầu bản in của tất cả nội dung được đăng tải trên trang web của chúng tôi.

HEDIS® là thương hiệu đã đăng ký của Ủy Ban Quốc Gia về Bảo Đảm Chất Lượng (National Committee for Quality Assurance - NCQA). CAHPS® là thương hiệu đã đăng ký của Cơ Quan Nghiên Cứu và Chất Lượng Y Tế (Agency for Healthcare Research and Quality - AHRQ).